Để có được doanh thu cao từ các ứng dụng moblile thì ngoài việc làm tốt sản phẩm thì cần phải tăng cường sự tương tác của người dùng với các ứng dụng đó. Hay nói một cách khác là thiết lập mối quan hệ gắn bó và vững bền giữa người dùng với ứng dụng của mình.
Phát triển tính năng sản phẩm và tăng sự gắn kết
Để tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng cách lâu và bền nhất đó là thiết lập mối quan hệ gắn bó vững bền với họ. Hiện nay các công ty đang cố gắng để tối ưu hóa cả 2 khía cạnh: tính năng sản phẩm và sự thuận tiện nhất dành cho người dùng.
Việc phát triển tính năng sản phẩm và cải thiện bằng cách sử dụng các công cụ phân tích sản phẩm nên được thực hiện tương đối dễ dàng thông qua kiểm tra ý kiến phản hồi từ người dùng và doanh thu sản phẩm. Còn để tăng sự gắn kết giữa người dùng và ứng dụng thì không hề đơn giản và khó để cải thiện hơn.
Để đạt được mục đích và áp dụng các phương pháp này thì các công ty có thể đạt được những tiến bộ đáng kể trong việc tăng cường mối quan hệ vững bền với người dùng. Thông qua các ứng dụng, các công ty có thể tiếp cận khách hàng của họ và ngược lại đồng thời phân loại khách hàng nhằm giúp họ có thể cung cấp những thông điệp hoàn hảo. Tất cả những việc đó đều với một mục đích đó là tạo sự cân bằng hoàn hảo giữa nhu cầu của mỗi khách hàng riêng biệt và mục tiêu của công ty từ đó có thể đạt được bằng cách tối ưu hóa sự duy trì và sự tương tác của người dùng đối với các ứng dụng của mình.
Sự duy trì và tương tác với các ứng dụng là gì?
Ở các ứng dụng mobile, sự tương tác của người dùng có thể được mô tả thông qua hành vi của những họ với một ứng dụng. Cụ thể là thời gian và những hành động của người dùng đối với một ứng dụng. Sự tương tác của người dùng là một công cụ quan trọng để theo dõi khoảng thời gian mà họ sử dụng ứng dụng của bạn, những khía cạnh nào của ứng dụng có giá trị với họ và các khía cạnh nào cần phải điều chỉnh.
Sự duy trì người dùng được xác định bởi số lần người dùng mở và sử dụng ứng dụng và thường được đo lường bằng Monthly Active Users / Daily ActiveUsers (MAU/DAU: Số lượng người dùng hoạt động trung bình).
Đồng thời, việc giám sát sự duy trì của người dùng cực kỳ quan trọng để đo lường mối quan hệ vững bền với khách hàng. Điều này nói lên mức độ mà một người dùng đang quan tâm về ứng dụng đó như thế nào. Đây sẽ là căn cứ để công ty căn cứ vào đó điều chỉnh.
5 điều chỉnh áp dụng để duy trì tương tác của người dùng với ứng dụng
Nhiều công ty đang gặp khó khăn với thống kê sự duy trì và sự tương tác người dùng. Đối với các team Marketing, việc tìm thấy cách để cải thiện những con số này tương đối gặp trở ngại. Nhưng có thể tham khảo 5 điều chỉnh dưới đây để áp dụng
Các chiến dịch Push Notification – giao tiếp với người dùng
Mục đích rõ ràng nhất của việc sử dụng các Push Notifications là để giao tiếp với người dùng, đồng thời nó cũng như một lời xác nhận về việc người dùng có còn sử dụng ứng dụng hay không.Tuy nhiên, vấn đề ở đây là rất khó để quản lý các tin nhắn push notification, bởi các Over-Message (tin nhắn liên lạc) vẫn còn xuất hiện khá phổ biến, cũng như việc gửi tin nhắn không liên quan và không có hữu ích đến đúng người dùng. Khía cạnh quan trọng là phải điều chỉnh hệ thống tin nhắn của bạn để những tin nhắn gửi đến những người dùng một cách riêng biệt và đúng đối tượng thông qua việc xem xét các nhân tố Cross-Platform (đa nền tảng, Cross-Device (đa thiết bị) và Time-Sensitive (sự ràng buộc về mặt thời gian).
Quảng bá thông qua Deep Link những tính năng vượt trội của sản phẩm
Deep Link là các liên kết đến các trang dưới nhiều cấp độ. Bằng cách liên kết một phần nhất định của ứng dụng đến một trang, sản phẩm hoặc sự kiện cụ thể, các công ty có thể dễ dàng quảng bá những sản phẩm và tính năng mới.Sự duy trì người dùng có thể được gia tăng chừng nào người dùng vẫn còn quan tâm đến những điều đó, nhưng một lần nữa các công ty phải tránh quảng bá quá mức.Deep Link có thể được thực hiện thông qua các phương tiện như các email, các quảng cáo hoặc các liên kết in-app trực tiếp.
Duy trì bằng các tích hợp đời sống xã hội
Bằng cách triển khai thực hiện một phần Social Life của người dùng sẽ có thể tạo ra sự duy trì cũng như sự tương tác người dùng. Mình chứng là các Multi-player game (các game nhiều người chơi) luôn tặng những món vật phẩm có giá trị hoặc những ưư đãi cho người dùng khi họ mời bạn bè và liện hệ để cài đặt một ứng dụng.
Trải nghiệm cá nhân để đánh giá ứng dụng
Một phương pháp khá đơn giản là tạo điều kiện để những người dùng nói cho bạn biết những đánh giá về sản phẩm, ứng dụng, trang web của bạn và tất cả những điều họ muốn bạn áp dụng để gia tăng sự hài lòng của họ. Đây là cách thiết lập mối quan hệ gắn bó và vững bền giữa người dùng với ứng dụng rất tốt.
Thường xuyên cập nhật các ứng dụng
Người dùng sẽ đánh giá cao bản cập nhật ứng dụng và các tính năng, thiết kế, và tiện ích tổng thể không ngừng được nâng cao.
Quan trọng nhất để làm người dùng tin tưởng vào các ứng dụng và sản phẩm của bạn đó là bạn phải tìm cách tối ưu hóa sự duy trì và sự tương tác người dùng. Điều này có vai trò quan trọng sống còn trong việc thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng của bạn. Nếu biết cách vận dụng đúng thì bạn sẽ có người dùng trung thành và thân thiện với mình. Việc tăng doanh thu, lợi nhuận nằm trong tầm tay.
