Làm thế nào để có thể thu thập thông tin khách hàng một cách đầy đủ, chính xác nhất? Muốn thế bạn phải thử 9 cách thu thập theo hình thức online và offline dưới đây.
Trước khi tiếp cận khách hàng, bạn cần phải xác định được loại sản phẩm – dịch vụ mà bạn làm Marketing. Những đối tượng nào có thể trở thành khách hàng lý tưởng của bạn.
Nếu đối tượng là doanh nghiệp thì cần phải xem xét trong doanh nghiệp đó, bộ phận nào có khả năng sử dụng sản phẩm của bạn cao nhất và ai có khả năng quyết định mua sản phẩm. kế tiếp sẽ tính tới việc thu thập tìm kiếm thông tin của khách hàng.
Thu thập thông tin khách hàng bằng hình thức online
Hãy thử sử dụng các cách sau:
Phương tiện truyền thông
Báo chí, truyền hình là những nguồn thông tin liên lạc vô cùng hữu ích, có thể mang lại cho bạn rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Nếu như họ thường xuyên nghe về bạn thì họ tìm sản phẩm giống của bạn sẽ nghĩ đến bạn đầu tiên.
Hãy tìm đến những người đang được hưởng chế độ khuyến mại, những người đã dành giải thưởng. Họ có thể trở thành khách hàng tiềm năng của bạn.
Quảng cáo nhỏ – đa dạng
Để thu thập nhiều thông tin khách hàng một lúc, bạn nên tiến hành quảng cáo. Nhưng hãy lên kế hoạch cho các chương trình quảng cáo với quy mô nhỏ thay vì những kế hoạch quảng cáo lớn.
Sự lặp đi lặp lại của nhiều quảng cáo nhỏ sẽ khiến khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu sản phẩm.
Mạng xã hội
Mạng xã hội là một kênh để các Marketer thu thập thông tin khách hàng hiệu quả hiện nay bởi số lượng người sử dụng hàng ngày áp đảo.
Thực hiện các minigame, event với giá trị món quà không cao đôi khi chỉ là tấm voucher mua hàng 100k, thẻ cào điện thoại 100k nhưng số lượng thông tin thu thập được lại cực lớn. đôi bên cùng hài lòng với kết quả có được.
Tặng ebook, tài liệu hữu ích
Cách làm này khá đơn giản để thu thập thông tin khách hàng và thường được các Marketer áp dụng.
Nguyên tắc WIN – WIN (2 bên cùng có lợi): bạn đem giá trị về mặt thông tin cho khách hàng, ngược lại khách hàng chấp nhận cung cấp thông tin cá nhân của họ (số điện thoại, email, địa chỉ )
Ví dụ: Để lại email để nhận Ebook, đăng ký làm thành viên một trang mạng, nhận ưu đãi khi để lại số điện thoại hoặc Email….
Cách thu thập thông tin khách hàng bằng hình thức Offline
Nói chuyện với khách hàng hiện tại
Đây là cách đơn giản nhất để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Bởi bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sẽ có một lượng khách hàng hiện tại nhất định. Hãy tận dụng nguồn lực sẵn có này để có thể tìm thêm những khách hàng mới từ họ.
Khai thác mạng lưới cá nhân
Hãy hỏi bạn bè của mình xem họ có biết ai có thể sử dụng dịch vụ của bạn không. Hoặc có biết những người có thể cung cấp thông tin về một ai đó có thể sử dụng dịch vụ mà bạn đang cung cấp không.
Nếu như được phép hãy thiết lập cơ cấu hoa hồng dành cho bạn bè và các đối tác kinh doanh bởi sự giới thiệu khách hàng của họ.
Học hỏi từ đối thủ
Quảng cáo ở những nơi mà đối thủ đang hoạt động. Khuyến mại sản phẩm của bạn ở những nơi mà đối thủ cạnh tranh đang xúc tiến. chắc chắn bạn sẽ có thể thu thập được một lượng lớn thông tin khách hàng từ đây.
Tham gia các sự kiện cùng chủ đề
Không nhất thiết phải tổ chức sự kiện mà có thể tìm những sự kiện liên quan. Tại đây tuy số lượng thông tin khách hàng tìm được không lớn nhưng lại cực kỳ chất lượng bởi hầu hết họ đều quan tâm và có thể phát sinh nhu cầu mua hàng.
Đăng ký làm thành viên VIP
Hình thức này khá phổ biến hiện nay, tại các siêu thị, cửa hàng giày, quần áo,… đều có thể đăng ký thẻ thành viên để nhận được nhiều ưu đãi, tích điểm khi mua hàng nhiều lần.
Hy vọng rằng những cách thu thập thông tin của khách hàng trên đây sẽ giúp bạn có được lượng data cần thiết cho kế hoạch của mình.
Nguồn bài tham khảo từ: crmviet.vn
